Google Maps, via la plateforme Google My Business, est un outil incontournable pour la promotion et la crédibilité des entreprises. Toutefois, il arrive que la plateforme Google Maps supprime massivement certains avis, déstabilisant ainsi professionnels et consommateurs. Plusieurs facteurs expliquent ce phénomène complexe et récurrent.
Authenticité et Fiabilité des Avis
Google Maps accorde une importance majeure à l’authenticité des avis afin de garantir des informations fiables pour les utilisateurs.
- Algorithmes sophistiqués : Conçus pour détecter et éliminer les avis frauduleux ou générés automatiquement.
- Interaction réelle : Seuls les avis provenant de personnes ayant véritablement interagi avec l’établissement sont privilégiés.
Cette démarche rigoureuse vise à préserver l’intégrité et la fiabilité des informations disponibles sur la plateforme.
Respect des Règles Communautaires
Les avis ne respectant pas les consignes de Google sont systématiquement supprimés pour maintenir un environnement sain.
- Contenu inapproprié : Avis contenant des propos injurieux, diffamatoires ou contraires aux standards de la communauté.
- Modération stricte : La suppression est appliquée pour éviter la diffusion d’informations trompeuses ou nuisibles.
Ces mesures assurent une expérience utilisateur sécurisée et respectueuse.
Signalements et Modération Collective
La suppression massive peut également résulter d’un processus collaboratif impliquant la communauté des internautes.
- Signalements répétés : Un grand nombre de signalements sur un avis peut déclencher une révision collective.
- Suppression en bloc : Pour contrer toute manipulation de réputation, le système de modération automatique peut retirer plusieurs avis simultanément.
Problèmes Techniques et Erreurs
Il arrive que des mises à jour techniques ou des erreurs dans l’algorithme entraînent des suppressions involontaires.
- Mises à jour : Des ajustements techniques peuvent parfois affecter la visibilité des avis.
- Support technique : Dans ces cas, il est recommandé aux professionnels de surveiller régulièrement leur fiche et de contacter le support technique pour clarifier la situation. Par contre, le support de Google Maps, d’expérience, ne remet jamais les avis enlevés car ces avis sont supprimés définitivement y compris de la base de données de la plateforme.
Un doute ! => Suppression
En cas de doute, que ce soit suite à des analyses des algorithmes ou des dénonciations, Google va supprimer l’avis ou même des avis. Quand Google Maps commence à s’intéresser à une fiche entreprise et émet des doutes sur la sincérité des avis, Google supprime sans se poser plus de question et de façon irréversible. Là où le bas blesse, c’est que ceux sont bien entendu systématiquement les avis notés 5/5 qui sont dans le collimateurs et cela entraine de surcroit une baisse générale de la notation moyenne.
Comment éviter de se faire inspecter par Google Maps ?
Les suppressions massives d’avis viennent de dénonciations et des algorithmes. Concernant les dénonciations, vous ne pourrez pas faire grand chose face aux concurrents jaloux et qui souhaitent vous prendre des parts de marché.
En revanche, pour éviter d’alerter les algorithmes de Google, il faut faire en sorte que l’acquisitions des avis « paraissent » naturelles. Cela est difficile à qualifier mais voici quelques bonnes pratiques :
- Espacer l’acquisition des avis
- Recueillir des avis de vrais comptes gmail utilisés
- Ecrire un avis « naturel » et pas démesurément élogieux
- ⚠ ne surtout pas acheter des avis auprès de prestataires (Google finira par le voir et cela va vous couter cher !)
Conclusion
La suppression massive d’avis sur Google Maps reflète la volonté de la plateforme de garantir transparence et exactitude des informations. Bien que ces pratiques puissent paraître strictes, elles visent à protéger l’intégrité des avis et à offrir aux utilisateurs une source d’information digne de confiance, toujours à jour et vérifiée.
Bien entendu, cela peut-être source de mécontentement voire d’injustice, mais dans tous les cas, et c’est un fait, Google Maps a le dernier mot et ne brille pas par sa transparence suite à des décisions arbitraires.
