Se lancer dans la gestion d’une nouvelle entreprise est une expérience exaltante. Cependant, cette excitation peut parfois amener les nouveaux propriétaires à commettre des erreurs qui, malheureusement, peuvent endommager leur réputation dès le départ. Parmi ces erreurs, une ressort particulièrement : ne pas tenir ses promesses.
Que ce soit des promesses faites aux clients, aux partenaires commerciaux ou même à ses propres employés, l’incapacité à honorer ses engagements peut rapidement conduire à un manque de confiance et à des critiques négatives. Mais pourquoi est-ce une erreur si courante et, surtout, comment l’éviter ?
Le piège de la surpromesse
L’un des plus grands pièges dans lequel tombent les nouveaux entrepreneurs est celui de la surpromesse. Dans le but d’impressionner et de séduire de nouveaux clients, il peut être tentant de promettre des résultats rapides, des produits parfaits, ou un service client exceptionnel sans s’assurer que l’entreprise possède les moyens de respecter ces engagements.
Par exemple, si vous lancez une boutique en ligne et garantissez des livraisons en 24 heures, alors que vos capacités logistiques ne le permettent pas encore, vous risquez rapidement de décevoir les clients. Ce décalage entre la promesse et la réalité est ce qui peut causer de sérieux dommages à votre image, surtout à une époque où les consommateurs n’hésitent pas à partager leurs frustrations sur les réseaux sociaux ou sur des sites d’avis publics.
Les conséquences des attentes non respectées
L’impact d’un engagement non respecté peut aller bien au-delà d’une simple insatisfaction client. Une promesse brisée peut entraîner une perte de crédibilité, et dans un marché aussi concurrentiel que celui d’aujourd’hui, la crédibilité est un atout précieux. Les clients déçus ne reviendront pas, et pire encore, ils pourront dissuader d’autres personnes d’essayer vos produits ou services.
Cela est d’autant plus problématique pour les jeunes entreprises qui n’ont pas encore de réputation solide pour compenser un faux pas. Lorsqu’une marque est encore peu connue, chaque erreur peut sembler amplifiée, rendant d’autant plus difficile de se faire une place sur le marché.
Pourquoi les nouveaux entrepreneurs tombent-ils dans ce piège ?
Plusieurs facteurs expliquent pourquoi les nouveaux propriétaires d’entreprise sont souvent pris au piège des promesses non tenues :
- Le manque d’expérience : Au début, il est difficile de bien évaluer ses propres capacités et les délais nécessaires pour tenir ses engagements. Cela conduit à faire des promesses trop ambitieuses.
- La volonté de se démarquer : Dans un environnement compétitif, l’envie de se différencier des concurrents pousse parfois les entrepreneurs à promettre plus que ce qu’ils ne peuvent offrir.
- La peur de dire non : De nombreux nouveaux entrepreneurs redoutent de perdre des clients en étant trop prudents dans leurs promesses. Ils préfèrent dire oui à tout, même au détriment de la qualité du service rendu.
Comment éviter de nuire à sa réputation ?
Alors, que faire pour éviter cet écueil ? Il est essentiel de développer une culture de l’honnêteté et de la transparence au sein de votre entreprise dès le départ. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour gérer efficacement les attentes et construire une solide réputation dès vos débuts :
Faites des promesses réalistes : Apprenez à mesurer vos capacités avant de vous engager. Il est préférable de fixer des attentes modestes et de les dépasser, plutôt que de décevoir vos clients.
Soyez transparent : Si des imprévus surviennent et que vous ne pouvez pas tenir une promesse, informez immédiatement les personnes concernées. La transparence montre que vous prenez vos responsabilités au sérieux.
Améliorez votre organisation : Mettez en place des processus clairs pour vous assurer que chaque promesse faite repose sur des bases solides. Cela inclut une bonne gestion des ressources humaines, financières et matérielles.
Priorisez la qualité : Ne cherchez pas à faire plaisir à tout le monde au détriment de la qualité. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez faire de mieux et offrez-le à vos clients de manière constante.
L’essentiel à retenir
La gestion des attentes est un élément clé de la réussite d’une jeune entreprise. Bien qu’il soit tentant de vouloir en faire trop pour plaire à ses premiers clients, il est crucial de rester réaliste dans ce que vous promettez. Une réputation solide se construit non pas en promettant l’impossible, mais en livrant constamment ce qui a été annoncé. En gardant cela à l’esprit, vous protégerez la crédibilité de votre entreprise et ferez grandir votre clientèle sur des bases solides.
